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En ce moment à votre clinique

IMPORTANT: Procédure en cas de violence verbale

Par respect pour le personnel de la clinique, nous ne tolérons aucune agression ni violence verbale. Nous faisons face à une augmentation de ces cas, ce qui nuit à la stabilité de notre personnel, à notre efficacité à répondre à vos besoins et exige malheureusement des mesures plus sévères. 

 

Les mesures suivantes sont mises en place, en cas de violence verbale: 

  1. Avis verbal immédiat par le membre du personnel témoin ou victime de violence verbale.

  2. Si le comportement persiste:

    • Appel téléphonique: fin de l'appel téléphonique

    • Patient présent sur place: devra quitter la clinique et revenir quand mieux disposé.

      • Si le patient a un rendez-vous non-urgent, celui-ci sera annulé, avec frais d'absence au rendez-vous. Le patient devra reprendre rendez-vous.

      • Si rendez-vous d'urgence: patient sera vu, avec avis au médecin avec qui le patient a rendez-vous. 

    • Rencontre du patient avec notre médecin responsable GMF pour l'aviser de notre politique.

  3. En cas de première récidive:

    • Avis écrit

  4. En cas de 2e récidive:

    • Application des conséquences pouvant aller jusqu'à la désinscription à leur médecin de famille (bris du lien de confiance). Des efforts raisonnables seront faits pour aider le patient à se trouver un autre médecin de famille le cas échéant.

 

Nous comprenons bien l'anxiété causée par une condition de santé qui vous préoccupe et nous avons à coeur de vous soutenir et d'adresser vos questionnements. Nous recevons cependant une demande  de rendez-vous et d'appels accrue en ce moment. Malgré tous nos efforts, en plus de nos effectifs médicaux réduits temporairement, nous ne pouvons soutenir à nous seuls un système de santé déficient et répondre comme nous le voudrions à toutes les demandes. De plus, encore un grand nombre de patients ne se présente pas à leurs rendez-vous, diminuant notre offre. 

 

Nous apporterons plusieurs changements au cours des prochaines semaines pour tenter de vous offrir un accès encore plus grand, comme une amélioration de notre système téléphonique, un triage plus centralisé des sans-rendez-vous et des frais augmentés en cas d'absence au rendez-vous. 

Si votre condition de santé est stable et ne nécessite pas un suivi rapproché, nous sollicitons votre collaboration pour repousser votre suivi de quelques semaines. Merci de votre soutien.

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ATTENTION : Problématique de réception des résultats de laboratoire

Depuis le 28 novembre, un nouveau système ministériel de gestion des résultats de laboratoire a été déployé. Ce système fait en sorte que nous ne recevons plus systématiquement les résultats de laboratoire. Nous sommes très inquiets de manquer des résultats importants concernant nos patients. Nous prenons différentes mesures pour pallier à cette problématique, mais nous avons besoin de vous.

Nous vous invitons à activer votre portail patient dès que possible. Nous vous transmettrons tous vos résultats via ce portail. Si vous n'avez pas reçu vos résultats 2 semaines après le prélèvement, svp nous contacter par courriel pour que nous puissions aller les récupérer dans le dossier santé-Québec.

Cliquez ici pour lire l'article paru dans la Presse le 15 décembre 2023 qui explique bien la situation.

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De nouveaux membres s'ajoutent à notre équipe et nous leur souhaitons la bienvenue:

  • Dre Catherine Forget, médecin de famille.

  • Mme Kimberley Bertrand, secrétaire.

  • Mme Amélie Leduc, infirmière clinicienne.

Mme Denis Garrett, secrétaire.

Absence de médecins:

Dre Élyse Perron est en congé de maternité jusqu'à l'automne 2024.

Dre Marie-Claude D'Argy est en arrêt de travail actuellement pour une durée indéterminée. 

Nous continuons à assurer le suivi de leurs patients durant ce temps. Si vous êtes un de leurs patients, vous pouvez prendre un rendez-vous via le sans rendez-vous et nous vous orienterons vers le bon professionnel.

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Le port du masque n’est plus obligatoire en clinique.  Par contre, si vous avez des symptômes de rhume et de grippe, nous vous demandons de continuer à le porter pour la protection de tous. 

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Politique de protection des renseignements personnels

 

Dans le cadre de la loi 25 récemment entrée en vigueur, nous avons élaboré notre politique pour protéger les renseignements personnels. Vous pouvez accéder à cette politique en cliquant ici.

 

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Informations Utiles
 

Voici quelques ressources utiles à consulter au besoin:


Pour des symptômes infectieux, avant de prendre rendez-vous :

  • Votre pharmacien communautaire : pour des tests de streptocoque, le soulagement de la toux et de la congestion nasale, symptômes vaginaux et urinaires, conseils, etc...

  • Clic santé et 811

Pour la clientèle pédiatrique, en cas d'urgence:

  • Clinique pédiatrique UP pour les enfants: plateau technique complet, à privilégier avant l'urgence de l'hôpital

 

Si vous ou un de vos proches a des idées suicidaires, composez le 1-800-j’appelle (1-800-456-4566). Ils pourront vous évaluer et faire le suivi nécessaire.

 

Pour des problèmes dentaires, le dentiste reste toujours le spécialiste de préférence.
 

Pour des problèmes au niveau de la vision ou des yeux, les optométristes pourront faire une évaluation complète, et vous diriger rapidement vers un ophtalmologiste au besoin.
 

Pour des douleurs musculaires, la physiothérapie reste le traitement de base. Votre médecin se fera un plaisir de vous faire une référence, même avant d’avoir un rendez-vous. Vous avez simplement à nous laisser un message sur notre boite vocale.

Labos

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