​

IMPORTANT: Procédure en cas de violence verbale

​

Par respect pour le personnel de la clinique, nous ne tolérons aucune agression ni violence verbale. Nous faisons face à une augmentation de ces cas, ce qui nuit à la stabilité de notre personnel, à notre efficacité à répondre à vos besoins et exige malheureusement des mesures plus sévères. 

Les mesures suivantes sont mises en place, en cas de violence verbale: 

1. Avis verbal immédiat par le membre du personnel témoin ou victime de violence verbale.

2. Si le comportement persiste:

   • ​Appel téléphonique: fin de l'appel téléphonique

   • Patient présent sur place: devra quitter la clinique et revenir quand mieux disposé.

     • Si le patient a un rendez-vous non-urgent, celui-ci sera annulé, avec frais d'absence au rendez-vous. Le patient devra reprendre rendez-vous.

     • Si rendez-vous d'urgence: patient sera vu, avec avis au médecin avec qui le patient a rendez-vous. 

   • Rencontre du patient avec notre médecin responsable GMF pour l'aviser de notre politique.

3. En cas de première récidive:

   • Avis écrit

4. En cas de 2e récidive:

   • Application des conséquences pouvant aller jusqu'à la désinscription à leur médecin de famille (bris du lien de confiance). Des efforts raisonnables seront faits pour aider le patient à se trouver un autre médecin de famille le cas échéant.